Entrega y devolución

1. Zonas de Entrega y Tarifas 🚚

  • Francia : 9,99 € – Entrega en 3 días laborables
  • Europa (excepto Francia) : 19,99 € – Entrega en 5 días laborables
  • 🇲🇦 Marruecos : Envío gratuito en 2 días laborables

2. Procesamiento de pedidos 📦

En Caftan2Sahar , hacemos todo lo posible para que su experiencia de compra sea sencilla, rápida y transparente. Nuestro objetivo es procesar y enviar cada pedido con cuidado y eficiencia.

  • Tiempo de procesamiento del pedido ⏳:

    Cada pedido realizado en nuestro sitio es tratado con el mayor cuidado. El envío se realiza al día siguiente de recibir el pago.

    El tiempo de entrega varía según la disponibilidad del producto:

    - 3 días laborables si el producto está en stock en Francia ,

    - 14 días laborables si el producto no está en stock en Francia .

    Esta información es comunicada sistemáticamente al comprador por el vendedor durante sesiones en vivo en nuestra Tienda TikTok (Caftan2sahar) , antes de la validación de la compra .

  • Productos que requieren tiempo adicional ⏱️: Algunos artículos pueden demorar más tiempo en enviarse debido a sus características específicas. Esta información estará detallada en la descripción del producto para que estés bien informado antes de finalizar tu compra.

 

  • Ubicación de envío 🌍: La mayoría de nuestros productos se envían directamente desde nuestro stock en Francia o desde nuestro taller entre Fez y Casablanca en Marruecos, donde cada artículo se prepara, empaqueta y envía meticulosamente de acuerdo con estrictos estándares de calidad.

 

  • Socios logísticos 📦: Trabajamos con servicios de entrega confiables como Colissimo , Mondial Relay , Chronopost y otros para garantizar la llegada rápida y segura de su pedido. Todos nuestros envíos se realizan mediante servicios de mensajería urgente .

 

  • Seguimiento de pedidos 📍: Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real en nuestra web haciendo clic aquí .

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o envío, nuestro equipo está disponible para ayudarlo.

3. Devoluciones y reembolsos 🔄

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra en Caftan2sahar . Sin embargo, tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones ni reembolsos , excepto para nuestros clientes leales con quienes hemos establecido una relación de confianza mutua.

  • Casos en los que no se aceptan devoluciones :

❌ Caftán usado para un evento y devuelto después de su uso.
❌ Artículos que muestren signos de desgaste, olor o deterioro.
❌ Pedidos personalizados o a medida.

  • Se aceptan devoluciones solo si :

✅ El artículo es defectuoso al recibirlo (con prueba dentro de las 48 horas posteriores a la recepción).
✅El artículo recibido no coincide con el pedido (error en modelo, talla, color).

Cualquier solicitud de devolución deberá ser enviada a nuestro servicio de atención al cliente para que puedan seguir el procedimiento con usted.

4. Política de cancelación

  • Procesamiento del pedido 🛒: Una vez validado el pedido no es posible cancelarlo. Tan pronto como recibimos un pedido, comenzamos inmediatamente el proceso de abastecimiento, fabricación y preparación para el envío, con el fin de cumplir con nuestros plazos de entrega y garantizar la calidad de nuestros servicios.

Le agradecemos su comprensión y su confianza.

Para cualquier consulta no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente 📞.