Livraison et retour
1. Livraison & modalités d’expédition 🚚🌍
Afin de garantir un service de livraison fiable, transparent et adapté à chaque commande, nos expéditions peuvent être effectuées depuis le Maroc ou depuis la France, selon le modèle sélectionné et la disponibilité des stocks.
Nous assurons la livraison sur l’ensemble du territoire marocain ainsi que dans toute l’Europe. Les frais et délais de livraison sont donc calculés en fonction de votre lieu de résidence et du lieu d’expédition du produit, afin de proposer une solution logistique équitable et optimisée.
📦 Livraison depuis la France vers la France
Pour les commandes expédiées depuis notre stock situé en France, plusieurs modes de livraison sont proposés :
Livraison à domicile :
Délai estimé de 2 à 3 jours ouvrés – 9,99 €
Livraison en point relais (Mondial Relay) :
Délai estimé de 4 à 5 jours ouvrés – à partir de 4,99 €
Ces options garantissent rapidité, sécurité et flexibilité pour notre clientèle européenne.
🌍 Livraison depuis le Maroc vers l'Europe
Les expéditions effectuées depuis le Maroc nécessitent un délai logistique plus étendu. La livraison est généralement assurée sous 1 à 2 semaines, selon la ville de destination.
Les frais de livraison depuis le Maroc sont calculés selon les modalités suivantes :
Tarif : 2 € par kilogramme
Poids minimum facturé : 10 kg
Montant minimum de livraison : 20 €
📌 À titre d’exemple :
Pour une commande d’un poids compris entre 1 et 10 kg, le tarif appliqué est de 20 €
Au-delà de 10 kg, un supplément de 2 € par kilogramme supplémentaire est ajouté au montant initial de 20 €
Suivi de commande 📍 : Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel sur notre site en cliquant ici .
2. Retours et Remboursements 🔄
Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Caftan2sahar . Cependant, veuillez noter qu'aucun retour ni remboursement ne sera accepté , à l'exception de nos clients fidèles avec lesquels nous avons établi une relation de confiance réciproque.
- Cas où les retours ne sont pas acceptés :
❌ Caftan porté pour un événement et retourné après utilisation.
❌ Articles présentant des signes d'usure, d'odeur ou de détérioration.
❌ Commandes personnalisées ou sur mesure.
- Retours acceptés uniquement si :
✅ L'article est défectueux à la réception (avec preuve sous 48h après réception).
✅ L'article reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, taille, couleur).
Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client afin qu'ils suivent avec vous la procédure.
3. Politique d'annulation
Une fois la commande validée, il n'est pas possible de l'annuler. Dès que nous recevons une commande, nous entamons immédiatement le processus d'approvisionnement, de fabrication et de préparation pour l'expédition, afin de respecter nos délais de livraison et de garantir la qualité de nos services.
Nous accordons une attention particulière à la gestion logistique de chaque commande, afin d’assurer une expédition soignée, un suivi rigoureux et une livraison conforme à nos engagements de qualité.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client 📞.