Livraison et retour

1. Zones et Tarifs de Livraison 🚚

  • 🇫🇷 France : 9,99€ – Livraison sous 3 jours ouvrés
  • 🇪🇺 Europe (hors France) : 19,99€ – Livraison sous 5 jours ouvrés
  • 🇲🇦 Maroc : Livraison gratuite – sous 2 jours ouvrés

2. Traitement de la commande 📦

Chez Caftan2Sahar, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d'achat simple, rapide et transparente. Notre objectif est de traiter et expédier chaque commande avec soin et efficacité.

  • Délai de traitement des commandes ⏳ : 

    Toute commande passée sur notre site est traitée avec le plus grand soin. L’expédition est effectuée le lendemain de la réception du paiement.

    Le délai de livraison varie selon la disponibilité du produit :

    - 3 jours ouvrés si le produit est en stock en France,

    - 14 jours ouvrés si le produit n’est pas en stock en France.

    Cette information est systématiquement communiquée à l’acheteur par le vendeur lors des sessions en direct sur notre boutique TikTok Shop (Caftan2sahar), avant la validation de l’achat.

  • Produits nécessitant un délai supplémentaire ⏱️ : Certains articles peuvent prendre plus de temps à être expédiés en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Ces informations seront détaillées dans la description du produit pour que vous soyez bien informé avant de finaliser votre achat.

 

  • Lieu d'expédition 🌍 : La majorité de nos produits sont expédiés directement depuis notre stock en France ou depuis notre atelier entre Fès et Casablanca au Maroc, où chaque article est méticuleusement préparé, emballé et expédié selon les normes strictes de qualité.

 

  • Partenaires logistiques 📦 : Nous collaborons avec des services de livraison de confiance tels que Colissimo, Mondial Relay, Chronopost et autres afin de garantir une arrivée rapide et sécurisée de votre commande. Tous nos envois sont effectués via des services de livraison express.

 

  • Suivi de commande 📍 : Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel sur notre site en cliquant ici .

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, notre équipe est à votre disposition.

3. Retours et Remboursements 🔄

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Caftan2sahar . Cependant, veuillez noter qu'aucun retour ni remboursement ne sera accepté , à l'exception de nos clients fidèles avec lesquels nous avons établi une relation de confiance réciproque.

  • Cas où les retours ne sont pas acceptés :

❌ Caftan porté pour un événement et retourné après utilisation.
❌ Articles présentant des signes d'usure, d'odeur ou de détérioration.
❌ Commandes personnalisées ou sur mesure.

  • Retours acceptés uniquement si :

✅ L'article est défectueux à la réception (avec preuve sous 48h après réception).
✅ L'article reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, taille, couleur).

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client afin qu'ils suivent avec vous la procédure.

4. Politique d'annulation

  • Traitement des commandes 🛒 : Une fois la commande validée, il n'est pas possible de l'annuler. Dès que nous recevons une commande, nous entamons immédiatement le processus d'approvisionnement, de fabrication et de préparation pour l'expédition, afin de respecter nos délais de livraison et de garantir la qualité de nos services.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre  service client 📞.