Livraison et retour

1. Zones et Tarifs de Livraison 🚚

En France : 🇫🇷

  • Livraison classique : 19,99 €
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 300,00 € et plus 🎁

En Europe (hors France) :  ✈️

  • Livraison classique : 29,99 €
  • Livraison gratuite : Pour les commandes de 300,00 € et plus 🎁

Livraison Internationale (hors UE) :  ​​​​🌍

Tarif unique : 49,00 €

2. Traitement de la commande 📦

Chez Caftan2Sahar, nous mettons tout en œuvre pour rendre votre expérience d'achat simple, rapide et transparente. Notre objectif est de traiter et expédier chaque commande avec soin et efficacité.

  • Délai de traitement des commandes ⏳ : Nous nous engageons à ce que vous receviez toute commande dans un délai de 7 à 14 jours. Toutefois, en période de forte demande, des délais supplémentaires peuvent s'appliquer. Soyez assuré que notre équipe travaille d'arrache-pied pour respecter ces délais tout en maintenant la qualité de notre service.
  • Produits nécessitant un délai supplémentaire ⏱️ : Certains articles peuvent prendre plus de temps à être expédiés en raison de leurs caractéristiques spécifiques. Ces informations seront détaillées dans la description du produit pour que vous soyez bien informé avant de finaliser votre achat.
  • Lieu d'expédition 🌍 : La majorité de nos produits sont expédiés directement depuis notre atelier entre Fès et Casablanca au Maroc, où chaque article est méticuleusement préparé, emballé et expédié selon des normes strictes de qualité.
  • Partenaires logistiques 📦 : Nous collaborons avec des services de livraison de confiance comme FedEx, UPS et DHL pour garantir une arrivée rapide et sécurisée de votre commande. Tous nos envois sont réalisés via des services de livraison express.
  • Suivi de commande 📍 : Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi afin de suivre votre colis en temps réel.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou l'expédition, notre équipe est à votre disposition.

3. Retours et Remboursements 🔄

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat chez Caftan2sahar. Cependant, veuillez noter qu’aucun retour ni remboursement ne sera accepté, à l’exception de nos clients fidèles avec lesquels nous avons établi une relation de confiance réciproque.

  • Cas où les retours ne sont pas acceptés :

❌ Caftan porté pour un événement et retourné après usage.
❌ Articles présentant des signes d’usure, d’odeur ou de détérioration.
❌ Commandes personnalisées ou sur-mesure.

  • Retours acceptés uniquement si :

✅ L’article est défectueux à la réception (avec preuve sous 48h après réception).
✅ L’article reçu ne correspond pas à la commande (erreur de modèle, taille, couleur).

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client afin qu'ils poursuivent avec vous la procédure.

4. Politique d'annulation

  • Traitement des commandes 🛒 : Une fois la commande validée, il n'est pas possible de l'annuler. Dès que nous recevons une commande, nous entamons immédiatement le processus d'approvisionnement, de fabrication et de préparation pour l'expédition, afin de respecter nos délais de livraison et de garantir la qualité de nos services.

Nous vous remercions pour votre compréhension et votre confiance.

Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client 📞.